La comunicaci�n en un curso virtual es uno de los ejes centrales del proceso de aprendizaje. La comunicaci�n escrita es importante ya que la mayor�a de los contenidos se entregan en textos y muchas de las actividades de aprendizaje (tareas) implican la producci�n de un escrito. Se podr�a decir que el 90% de las interacciones entre docentes, estudiantes y funcionarios, se realiza por correos y foros, espacios en donde igualmente prima la escritura.
La lectura y la escritura de textos acad�micos las estudiar� en otra parte de este curso. Esta unidad se centra en los aspectos primordiales que deben caracterizar su interacci�n con los otros miembros de la Instituci�n (docentes, compa�eros y administrativos), para que su comunicaci�n sea exitosa, esto es, para que supla sin problemas las necesidades que lo motivan a transmitir un mensaje; un ejemplo de esto ser�a pedir una informaci�n sobre el proceso de inscripci�n, participar de un di�logo en un foro con sus compa�eros de curso, solicitar una explicaci�n adicional por correo al profesor, entre otros.
Paul Grice (1989), fil�sofo ingl�s, descubri� que existen un principio y unas m�ximas que hacen que las conversaciones (orales o escritas) sean exitosas o afortunadas. Se trata del principio de cooperaci�n y de las m�ximas conversacionales.
El principio de cooperaci�n se trata de que cada una de las personas que participan en una comunicaci�n aporten a ella solamente lo que sea necesario para cumplir con la finalidad de la misma.
Al aportar s�lo lo que el interlocutor necesita saber para cumplir con la finalidad de la conversaci�n, se est� cooperando con �l, en el sentido de no darle ni m�s ni menos informaci�n, no agotarlo con temas que no le interesan, no desconcentrarlo con aspectos que no vienen al caso o son de poca importancia, o no ser claro en lo que se quiere expresar.
M�XIMA DE CANTIDAD: exprese s�lo lo que sea necesario. No peque ni por exceso ni por defecto; no diga muy poco ni demasido.
M�XIMA DE CALIDAD: esfu�rcese porque su comunicaci�n sea verdadera y veraz. Evite decir falsedades o aspectos que son dif�ciles de verificar o de creer por los otros.
M�XIMA DE PERTINENCIA: aporte a la comunicaci�n s�lo aquello que sea de importancia y que contribuya a cumplir con la finalidad de la misma: no mencione nada que no venga al caso.
M�XIMA DE MANERA: sea claro, conciso, “vaya al grano”, sea ordenado en la presentaci�n de sus ideas y evite la ambig�edad, esto es, verifique que lo que dice se va a comprender con un �nico significado, sin doble sentido.
Junto con el principio cooperativo y las m�ximas, existe otra estrategia que favorecer� el �xito en sus comunicaciones virtuales: el uso de las “buenas maneras” o netiqueta (etiqueta propia de la Red). El uso de la netiqueta har� que la persona a quien se dirije reciba de mejor manera su mensaje, lo predisponga positivamente y construya una apariencia favorable de usted (gentil, educada, humana).
Observe el siguiente video para conocer qué es la netiqueta.
El poner en pr�ctica el principio de cooperaci�n, las m�ximas conversacionales y la netiqueta, con sus facilitadores, sus compa�eros y con los funcionarios administrativos de la Instituci�n, le permitir� comprobar que cooperar y ser cort�s con ellos le asegura suplir de forma natural las necesidades que lo llevaron a instaurar o a participar en una comunicaci�n determinada.
Pasos para la comunicaci�n
Explicaci�n de la imagen: pasos para la comunicaci�n efectiva en ambientes virtuales de aprendizaje.
Hay que cooperar con el otro, cumpliendo las siguientes indicaciones:
Regule la cantidad de lo que escribe.
Verifique que lo que dice es verdadero (comentario con calidad).
Sea claro y conciso en sus aportes.
Use la netiqueta.
Escriba s�lo lo importante y pertinente (pertinencia).
El resultado de este proceso ser� una comunicaci�n exitosa con sus compa�eros.
Comunicaci�n sincr�nica
�Qu� es un encuentro sincr�nico?
Es la comunicación en línea que se da en tiempo real, a través de diferentes herramientas como: Chat, Live Meeting, Skype, Messenger, ya sea haciendo uso de texto, voz y/o video.
Los encuentros sincrónicos permiten tener una comunicación en tiempo real con los estudiantes. Estos son una excelente estrategia en el desarrollo de los cursos y su efectividad depende de su adecuada planeación y desarrollo.
El chat es una herramienta que le permite al facilitador tener comunicación escrita en línea en tiempo sincrónico con el estudiante.
La plataforma Blackboard incluye dentro de sus herramientas un chat propio, que además de cumplir con el objetivo básico de cualquier chat. El video a continuación explica la manera en la que funciona.
Skype es un programa que permite entablar comunicaciones a través de texto, voz y video, lo que posibilita conversar en línea de manera gratuita con el facilitador y los compañeros. No interfiere el lugar donde se encuentren los asistentes, siempre y cuando tengan instalado Skype en sus computadores.
El siguiente video explica los aspectos básicos del funcionamiento de este programa.
Conozca las ventajas del Skype haciendo clic en cada uno de los números.
Lync 2010 ofrece un acceso sencillo y atractivo a diferentes modos de comunicación a través de una interfaz individual y simplificada. Los usuarios pueden conectarse y colaborar desde cualquier parte que tenga conectividad de Internet.
Para conocer las características, haga clic en
cada número.
�Cu�ndo hacer un encuentro sincr�nico?
Se debe tener en cuenta la realización de encuentros sincrónicos desde que comienza el bloque o semestre académico, para que los integrantes (estudiantes-facilitadores) de un curso socialicen, se conozcan y aclaren las inquietudes que se pueden presentar en cuanto al programa del curso, metodología, actividades planteadas, etc. Además, para nivelar conocimientos a partir de los resultados arrojados por la evaluación diagnóstica.
�Para qu� pueden ser usados los encuentros sincr�nicos?
En el desarrollo de un encuentro sincr�nico se debe tener en cuenta lo siguiente:
Cumplir con el tiempo programado para el encuentro.
Agilidad y dinamismo permanente en la exposici�n.
Apoyar la exposici�n de los temas con im�genes y esquemas.
Respetar siempre las opiniones de los dem�s y mediar ante una situaci�n dif�cil en este sentido.
